PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación te enumeramos algunas de las preguntas más frecuentes acerca del funcionamiento de nuestra tienda online que resolverán tus principales inquietudes.
Si no encontrás la respuesta a tu pregunta no dudes en consultarnos y te responderemos a la brevedad.
Muchas gracias.
MEDIOS DE ENVÍO Y ENTREGAS
Podés comprar el producto que deseas en nuestra tienda online y recibirlo a través de OCA o moto mensajeria, o bien retirarlo en nuestros locales.
Los gastos de envíos se muestran claramente reflejados antes de que confirmes tu pedido.
¿Cuándo está lista mi compra para retirar en sucursal?
Las compras realizadas en nuestra tienda online con la opcion de retirar en nuestro local se van a poder retirar al dia siguiente habil de realizada la misma.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra por el local?
Las compras realizadas en nuestra tienda online con la opcion de retirar en nuestro local, tienen un período de vigencia de 60 días corridos de realizada la misma.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Una vez finalizada la compra, le facilitamos el número de envío para que pueda seguir el estado de su pedido a través de www.oca.com.ar. Ante cualquier consulta o inquietud, contáctese con nosotros
¿Dónde puedo recibir el producto?
Ofrecemos las siguientes modalidades de envío básicas:
- Puerta a Puerta: Los pedidos se entregan en el domicilio que Usted nos indica cuando realiza su pedido online.
- Puerta a Sucursal: Usted también puede retirarlo en la Sucursal OCA más cercana a su domicilio. Cuando el producto está disponible en la Sucursal, OCA le informa por e-mail y/o SMS para que Usted pase a retirarlo. Consúltenos previamente por las Sucursales OCA disponibles.
¿Cuáles son las condiciones de entrega de OCA?
El plazo de entrega estándar a nivel nacional es de hasta 7 días hábiles, en promedio. Si Usted desea conocer el plazo de entrega para su localidad, contáctese con OCA.
La entrega en domicilio se realiza en días hábiles de 9 a 18 horas. La persona que recibe el pedido debe ser mayor de 18 años y presentar documento de identidad.
El retiro en Sucursal OCA puede realizarlo el titular de la compra o bien persona autorizada con documento de identidad y carta de autorización
¿Y si no me encuentran en ese momento?
OCA realiza dos intentos de entrega en domicilio. En caso de no concretarse la entrega en el segundo intento, OCA le deja un aviso de visita con los datos de contacto de la Sucursal donde se encuentra su pedido, para que Usted se comunique y coordine el retiro. Usted cuenta con 5 días hábiles para retirar su pedido.
Por otro lado, siempre es conveniente que junto con su pedido online nos haga llegar sus instrucciones especiales sobre la entrega.
¿Cuáles son las condiciones de entrega de moto mensajeria?
Los pedidos realizados a traves de moto mensajeria son con entrega en el dia, para pedidos realizados hasta las 17 hs luego de ese horario los pedidos quedan pendientes para el dia siguiente habil.
¿ Los productos de OFERTA tienen cambio?
Los productos adquiridos como OFERTAS, al ser de otra temporada, no tienen cambio.
DEVOLUCIÓN
Nuestra política de cambios y devoluciones se basa en el establecimiento de un código de protección de los consumidores .
Al realizar una compra , usted está de acuerdo con estos procedimientos.
- Plazo de devolución o cambio del producto: 7 días hábiles desde la fecha de recepción. Este término está garantizado por el Código de Defensa del Consumidor (art. 49) para las compras realizadas fuera de las instalaciones, es decir, por Internet, por teléfono, catálogo, etc.
- Debe comunicarse con la tienda por email o teléfono antes de enviar el producto de vuelta. Los productos devueltos sin previo aviso se devolverán al cliente y el intercambio no se tendrán en cuenta.
- El producto puede ser devuelto, incluso si hay defecto muestra, pero debe estar en perfectas condiciones y sin signos de desgaste.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original cerrado, incluyendo la protección de los materiales, acompañados por la respectiva factura y todos los accesorios posibles y manual, si lo hubiere.